“明明顾客用花呗完成了支付，账单也显示交易成功，可我的账户里却迟迟没收到钱！”最近，经营小超市的王女士遇到了这样的烦心事。像她一样，不少商家在使用花呗收款时，都曾碰到“收款成功但未到账”的情况，既影响资金周转，又让人焦虑。这种情况究竟是怎么回事？又该如何解决？
首先，需明确花呗收款的基础规则：正常情况下，花呗收款资金会在交易确认后的“T+1”个工作日内到账（部分即时到账的商户除外）。若顾客刚完成支付，商家可能需要等待1-2天才能看到款项。王女士的情况便属于此类——她查看交易记录时发现，顾客是前一天晚上9点完成的支付，而系统提示的到账时间是次日下午，“可能我太着急了，没注意到延迟规则”。
其次，交易异常或风控拦截也可能导致未到账。若顾客的花呗账户存在风险（如近期频繁大额消费、异地登录），或交易本身被系统判定为“可疑”（如短时间内多笔相同金额交易），资金会被暂时冻结核查。此时，商家可通过支付宝“商家服务”页面，找到对应交易记录，查看是否有“交易异常”提示；若有，需联系支付宝客服提供交易凭证（如商品订单、顾客联系方式），协助解除风控。
另外，商家自身的账户状态也需检查。若商家支付宝账户未完成实名认证、存在未结清的违规记录（如虚假交易），或收款额度已达上限，资金可能无法正常到账。建议商家定期核对账户信息，确保“商家服务”功能权限正常，必要时通过“我的-设置-账户与安全”完成信息补全。
若排除以上情况仍未到账，最直接的解决方式是联系支付宝客服。商家可在支付宝APP内搜索“我的客服”，输入“商家花呗收款未到账”，系统会自动匹配人工客服；或拨打95188（支付宝客服热线），提供交易单号、时间、金额等信息，客服会在1-3个工作日内反馈核查结果。
值得提醒的是，遇到收款问题时，商家应保留好交易凭证（如顾客的支付截图、店内监控记录），避免因信息不全影响处理进度。同时，建议定期查看“商家服务”中的资金流水，及时掌握到账动态，减少因疏忽导致的“未到账”误解。
