最近，不少商家反馈遇到了“花呗收款显示成功但没收到钱”的情况，明明顾客用花呗完成了支付，自己的账户却迟迟不见到账，既影响资金周转，又让人焦虑。这种情况究竟是怎么回事？又该如何解决？
首先，需明确花呗收款的基本规则：顾客使用花呗付款后，资金并非立即到账商家支付宝余额，而是会先进入“待结算资金”。若交易未完成（如顾客未确认收货、未超时自动确认），或订单发生退款，款项会暂时冻结。例如，餐饮、零售等即时到账场景，通常15分钟内到账；但涉及物流的电商交易，需顾客确认收货后才会结算。
其次，系统延迟或异常也可能导致未到账。支付宝作为大型支付系统，偶尔会因网络波动、结算高峰期（如大促期间）出现延迟，一般24小时内会到账。若超过48小时仍未到账，可能是账户状态异常，比如商家支付宝未完成实名认证、账户被风控限制，或收款码非官方渠道办理（如个人码转商户码未审核通过）。
另外，需警惕“假到账”骗局。部分不法分子会伪造支付宝到账截图，声称已用花呗付款，诱导商家先发货。此时商家需通过支付宝“账单”或“商家服务”APP核对真实交易记录，避免被骗。
遇到未到账问题，商家可按以下步骤排查：
1. 登录支付宝“商家服务”，查看“资金中心”的“待结算”或“已结算”记录，确认交易状态；
2. 检查账户是否完成实名认证，是否有违规记录导致风控；
3. 联系支付宝客服（95188转2），提供交易单号人工核查；
4. 若怀疑被骗，保留聊天记录并报警。
总之，商家需熟悉花呗收款的结算规则，及时核对账单，避免因信息差或诈骗造成损失。遇到问题时冷静排查，必要时借助官方渠道解决，才能保障资金安全。
