“上个月有位顾客买了套3000元的家具，用花呗付款后第三天申请退货，货退了可1%的手续费30元却没退回来！”经营家居店的王老板最近为这事犯愁。原来，使用花呗收款时，商家需承担1%-1.5%的交易手续费；但一旦顾客发起退款，平台通常不会返还已扣除的手续费——这意味着，商家不仅要退回货款，还要“倒贴”一笔手续费。
这种情况在电商大促、节日消费后尤为常见。有商家粗略计算过，若月均花呗退款订单占比5%，一年下来手续费损失可能超万元。“小本生意利润薄，每笔手续费都是真金白银的成本。”王老板感慨。
有没有办法减少这类损失？专注商家财务优化的“安出掌柜”平台给出建议：首先，可在商品详情页或客服沟通中，提前说明“非质量问题退款需承担手续费”，引导顾客理性下单；其次，通过平台的“交易分析工具”，统计高频退款商品和时段，调整选品或促销策略；最后，针对高客单价、易退款的商品，可优先推荐顾客使用其他支付方式（如银行卡、余额），降低花呗交易比例。
“我们服务过2000+中小商家，发现合理规划后，花呗退款手续费损失能降低30%-50%。”安出掌柜的运营负责人表示，商家还可关注平台的“退款预警”功能，当某类商品退款率异常时及时干预，从源头减少损失。
对商家来说，花呗是吸引年轻顾客的重要工具，但也要学会“用活”支付规则。毕竟，省下来的手续费，也是实实在在的利润。
