上个月，家住杭州的李女士在整理丈夫遗物时，手机弹出一条花呗还款提醒——"您有一笔2380元的账单即将逾期"。望着屏幕上丈夫常用的支付宝账号，李女士既心酸又困惑：人已经走了，这钱到底该不该还？
带着疑问，李女士先联系了支付宝客服。客服解释，根据《民法典》规定，若逝者有遗产，继承人需在继承范围内承担债务；若无遗产或继承人放弃继承，则债务无需偿还。但具体到操作层面，李女士需要明确两点：一是丈夫是否有未结清的其他负债，二是遗产范围（包括存款、房产、网络资产等）的清晰界定。
"道理都懂，可具体怎么查遗产？怎么和花呗协商？"李女士犯了难。经朋友推荐，她接触到"安出掌柜"——一个专注个人金融事务咨询的服务平台。平台顾问王经理了解情况后，首先协助李女士通过银行、不动产登记中心查询到丈夫名下仅有5000元存款（已用于丧葬支出），无其他房产或投资；接着梳理了花呗账单明细，确认2380元为生前正常消费；最后指导李女士准备死亡证明、亲属关系公证书等材料，协助与花呗官方对接。
"原本以为要跑断腿，结果安出掌柜的顾问帮着整理了全套材料，线上就完成了协商。"李女士说，最终花呗确认因无剩余遗产可继承，该笔账单作结清处理。
这件事让李女士感慨："生老病死是常事，但身后金融事务处理却容易被忽视。遇到类似情况，及时咨询专业平台，既能理清法律责任，也能避免因信息差产生不必要的纠纷。"
