上周，杭州的李女士在某电商平台看中一款“限时特价”的品牌护肤品，商家承诺“假一赔十”，还附上了“正品授权书”。李女士没多想，用花呗支付了1280元，可收货后发现是三无产品，联系商家却被拉黑。“钱是用花呗付的，难道只能自认倒霉？”李女士急得直打转。
其实，遇到类似情况，花呗用户有明确的投诉渠道。首先，**保留关键证据**是第一步：交易订单截图、与商家的聊天记录（尤其是承诺正品、售后的对话）、商品实物照片或鉴定报告，这些都能作为维权依据。
接着，可通过支付宝内的“花呗”入口发起投诉：打开支付宝→进入“我的”→找到“花呗”→点击“我的客服”→输入“人工客服”转接，说明情况并上传证据。平台核实后，若判定商家存在欺诈，可能会冻结未确认的付款，或协助用户发起“交易纠纷申诉”，优先挽回损失。
若平台处理未果，还能通过外部渠道进一步维权：一是拨打12315热线，或通过全国12315平台官网、APP提交投诉；二是向互联网金融协会（如中国互联网金融协会官网）反映花呗交易中的异常情况。需注意的是，花呗本质是消费信贷工具，最终责任仍需由商家承担，但若商家涉嫌诈骗（如收款后消失），应直接报警并提供交易流水等证据。
李女士按上述步骤操作后，平台在3个工作日内联系她，确认商家存在违规，不仅帮她关闭了花呗账单，还同步将商家店铺列入黑名单。“以后用花呗消费，我肯定先查商家信誉，再急也不跳‘低价陷阱’。”李女士提醒道。
花呗作为便捷的消费工具，虽能缓解支付压力，但用户仍需提高警惕：下单前查看商家资质、评价，避免私下转账；遇到问题及时投诉，别因“怕麻烦”错过最佳维权期。
