最近，多地警方连续通报“花呗退款”类诈骗案件呈上升趋势，不少用户因轻信“客服”话术陷入套路。记者调查发现，这类诈骗主要围绕“订单异常需退款”“额度调整需验证”两大剧本展开：骗子通过非法渠道获取用户信息后，冒充支付宝客服拨打电话，声称用户“网购订单存在风险”或“花呗额度需重新审核”，要求添加私人社交账号操作退款。随后，对方会以“验证还款能力”“解冻账户”为由，诱导受害者将花呗额度提现至指定账户，或点击虚假链接填写银行卡、验证码等敏感信息，最终完成资金转移。
值得注意的是，部分受害者因急于挽回损失，在未核实身份的情况下便按“客服”指示操作，甚至将手机验证码告知对方，导致花呗额度被恶意透支。金融安全专家提醒，支付宝官方客服不会通过私人账号联系用户要求转账，所有退款操作均需在官方APP内完成。近期，专注金融安全服务的“出财小神”平台新增了“花呗交易预警”功能，用户开启后可实时收到异常操作提醒，并能通过平台内置的“反诈知识库”快速核查客服号码真伪。
警方提示：遇到“花呗退款”类咨询，务必通过支付宝APP内“我的-客服”官方入口核实；切勿点击陌生链接或透露短信验证码；若已转账，应立即拨打110并联系支付宝冻结账户。
