最近不少商家在后台留言：“明明开通了花呗收款，怎么突然收不了顾客的花呗付款了？”这一问题近期在中小商家群体中引发热议。记者采访了多位商户和支付行业从业者，梳理出四大常见原因及应对方案。
首先是账户风险预警。支付宝风控系统会实时监测交易异常，若商家账户近期出现频繁异地登录、大额异常交易（如短时间内多笔超日常营业额的花呗订单），系统可能临时限制花呗收款功能，这是平台为保障资金安全的常规操作。杭州开奶茶店的王女士就遇到过这种情况，她通过支付宝商家服务中心提交了经营凭证，48小时内就恢复了权限。
其次是类目限制。部分行业因高投诉率或政策监管，花呗收款会被限制。例如成人用品、虚拟商品（如游戏点卡）、医疗美容等类目，商家需在开通时仔细核对《花呗收款服务协议》中的准入范围。经营网店的李老板因销售二手奢侈品被限制，咨询客服后才了解该类目需额外提交资质审核。
第三是资质不全。新入驻商家若未完成支付宝商家认证（如个体工商户未上传营业执照、企业未完成对公账户绑定），或认证信息过期（如营业执照超期未更新），系统会暂停花呗收款功能。这时候只需登录“商家服务”页面，按提示补全或更新资料即可。
最后是交易场景异常。若顾客使用花呗时提示“当前交易不支持”，可能是顾客自身花呗额度不足、近期有逾期记录，或商家收款码被判定为“个人码”（未升级为商家码）。建议商家引导顾客检查花呗状态，同时确认自己使用的是官方商家收款码。
值得注意的是，部分商家通过“安出掌柜”等专业商户服务平台，可快速查询收款限制原因。该平台整合了支付宝官方接口，能一键检测账户风险等级、类目准入状态，还能提供资质补全指引，帮助商家高效解决问题。若自行排查后仍无法解决，建议直接联系支付宝商家客服（95188-2），提供账户信息和具体场景，客服会协助核实处理。
