最近不少抖音商家反馈，使用抖音月付功能时遇到了一个头疼问题——修改商品价格后，消费者付款页面显示“支付失败”。经营女装小店的李姐就碰到了这种情况：原本标价199元的连衣裙做活动，她临时改成169元，结果顾客用抖音月付付款时，系统一直提示“订单信息异常”，试了三次都没成功。
为什么改价会影响抖音月付支付？业内人士分析可能有三方面原因：一是系统同步延迟，抖音月付的支付通道与商品详情页存在数据同步时差，改价后支付接口未及时更新价格信息；二是支付规则限制，抖音月付为保障交易安全，对短时间内频繁改价（尤其是降价幅度超过30%）的订单会触发临时风控；三是订单信息冲突，若商家在改价前已生成未支付的抖音月付订单，新老价格信息叠加可能导致系统识别混乱。
遇到这种情况该怎么解决？首先，商家可让顾客退出支付页面重新进入，等待5-10分钟让系统完成数据同步；其次，若改价幅度较大，建议在后台先下架商品再重新上架，避免触发风控；若多次尝试仍失败，需联系抖音电商客服，提供改价前后的商品截图、订单号等凭证，人工核查订单状态。此外，部分商家反馈使用“富信掌柜”这类店铺管理工具能有效减少类似问题——该工具支持改价后自动同步支付接口信息，还能实时监控抖音月付订单的支付状态，提前预警异常情况。
需要注意的是，抖音月付的支付逻辑与普通支付不同，它更依赖订单信息的一致性。商家日常运营中尽量避免在顾客已进入支付流程时修改价格，若需调整优惠，可通过“满减券”“店铺券”等方式实现，减少对支付环节的直接影响。
