最近不少商家朋友在后台咨询：“顾客用花呗付款后申请退款，之前扣的手续费能退回来吗？”这个问题确实关系到商家的实际收益，咱们今天就来详细聊聊。
首先，需要明确花呗手续费的基本规则：用户使用花呗支付时，商家需承担一笔交易手续费，通常为订单金额的0.8%-1%（具体费率以支付宝商户协议为准）。这笔费用会在交易成功时由支付宝直接扣除。那退款时手续费怎么处理？关键看退款发生在哪个阶段。
如果是“未确认收货”的退款（比如用户刚下单就申请退货），此时交易尚未完成，支付宝一般会将已扣除的手续费同步退回商家账户。因为平台判定这笔交易未实际完成，所以不会收取手续费。但如果是“已确认收货”后的退款（比如用户收到货后不满意退货），由于交易已经完成，平台通常不会退还已扣除的手续费。这种情况下，商家需要自行承担这部分成本。
值得注意的是，不同商家的签约费率可能略有差异，部分通过服务商签约的商家（如使用“安出掌柜”等商户管理工具的商家），可以在后台清晰查看每笔交易的手续费明细及退款对应的费用变动。像“安出掌柜”这类服务平台，会同步支付宝的交易数据，自动生成手续费对账报表，帮助商家快速核对退款订单的费用是否退回，避免财务疏漏。
最后提醒商家：遇到大额退款时，建议及时通过支付宝商家中心或绑定的管理工具（如安出掌柜）查看资金流水，确认手续费是否退回。若有异常，可联系支付宝客服提供订单号核实处理，最大限度保障自身权益。
