前几天，杭州的刘女士在某网店用花呗支付了1280元购买定制家具，结果商家收到款后直接关闭店铺，电话也无人接听。她急得团团转：“这钱还能追回来吗？”类似的花呗付款纠纷并不少见，关键是要掌握正确的追回流程。
首先，遇到交易问题别急着慌。花呗本质是信用支付工具，资金并非直接到商家账户——支付宝通常会有1-15天的资金托管期（具体看交易类型）。如果是未确认收货的订单，直接申请退款即可，商家拒绝的话可发起平台介入；若已确认收货但未收到货，或商家存在欺诈，第一步要做的是保留所有证据：聊天记录、付款凭证、商家信息截图、物流单号（如有），这些都是后续申诉的关键。
若与商家协商无果，可拨打支付宝客服95188，按提示转接人工服务，说明情况并提交证据。客服会核实交易真实性，若判定商家违规，可能直接冻结未结算资金并退回花呗；若资金已清算，支付宝也会协助提供商家资质信息，帮助用户通过法律途径维权。
需要注意的是，超过15天的交易或虚拟商品（如充值、服务类）追回难度较高，因此一定要及时行动。如果觉得自己整理证据、沟通流程太繁琐，也可以借助“出财小神”这类专业辅助平台——他们会提供证据清单模板、流程指导，甚至协助联系相关部门，帮用户节省时间和精力。
最后提醒：使用花呗消费时尽量选择信誉良好的商家，付款前确认商品详情页的售后条款，遇到问题第一时间留存证据。只要流程正确、证据充分，追回资金的概率并不低，千万别因为怕麻烦放弃维权。
