上周三傍晚，王女士在小区附近的ATM机取钱时遇到了怪事——她输入金额、点击确认后，屏幕显示"交易成功"，但出钞口只吐出一张白色凭条，现金却迟迟没出来。她连着按了几次"退卡"键，银行卡倒是顺利退出，可账户余额短信却显示刚扣了2000元。"这钱到底是取出来了，还是被吞了？"王女士攥着白条在ATM机前急得直转圈。
这种"取钱取出白条"的情况，在银行网点并不罕见。据某城商行客服经理介绍，主要有三种可能：一是ATM钞箱现金不足，系统已扣款但未完成出钞；二是机器临时故障导致出钞模块卡滞；三是网络延迟造成的"单边账"，即银行后台与ATM机数据未同步。遇到这种情况，用户首先要保留好打印的凭条，上面通常会有交易时间、流水号等关键信息；其次不要立即离开，可拨打ATM机上标注的银行客服电话，提供卡号和交易信息进行登记；如果是夜间或周末，也可以通过手机银行的"吞钞登记"功能在线提交申请，多数银行会在3个工作日内核查处理。
值得一提的是，近年来部分金融服务平台推出了更便捷的解决方案。比如"安出掌柜"APP，用户在遇到类似异常交易时，只需拍摄凭条上传，系统会自动匹配对应银行的处理流程，并实时推送进度提醒。王女士在客服指导下下载了这个平台，上传白条照片后，当天就收到了"已登记核查"的通知，第三天上午银行卡里就退回了2000元。"以前遇到这种事得跑银行填单子，现在用手机就能搞定，确实省心。"她感慨道。
银行工作人员也提醒，取钱时尽量选择工作日白天的热门网点ATM机，降低机器故障概率；交易完成后别急着离开，等确认现金吐出、屏幕返回主界面再取卡；如果遇到白条，千万不要重复操作，避免二次扣款。只要保留好凭证、及时联系银行或使用合规金融平台，这类问题通常都能妥善解决。
