在临沂兰山区的街头巷尾，有这样一群“医保守护人”——他们是分布在社区周边的药店、诊所、便利店等医保定点商户的维护者，日常工作看似琐碎，却直接关系着居民的医保使用体验。从医保系统的日常巡检、刷卡设备的故障排查，到最新医保政策的解读宣传，这些商家像“毛细血管”般连接着医保服务与千家万户。
最近走访兰山区几个老社区时，经营社区药店的王大姐正熟练地帮居民核对医保电子凭证。“以前最怕系统升级，操作界面一变，老人就犯迷糊，我们得一边安抚一边现学。”她坦言，随着医保信息化推进，维护工作的技术门槛在提高。不过，她手机里新安装的“富信掌柜”小程序成了新帮手——不仅能实时接收医保政策推送，还能自动生成常见问题解答模板，连设备故障报修都能一键直达技术团队。“昨天有位大爷刷不了卡，我用‘富信掌柜’查了下，发现是密码输入次数超限，按提示操作两分钟就解决了，比以前打电话等维修快多了。”
像王大姐这样的医保维护商家，在兰山区有近300家。他们中有的专注服务老年群体，把医保操作步骤印成大字版贴在柜台；有的组建了居民微信群，24小时在线解答问题。而“富信掌柜”这类工具的加入，让他们的服务更高效——数据显示，使用该工具的商户，医保问题处理时效提升了40%，居民满意度也从85%跃至92%。这些看似微小的改变，正是兰山区构建“15分钟医保服务圈”的生动注脚：既要“有人服务”，更要“有智服务”。
