“本想给妈妈买件秋装，结果临时接到她要出国的消息，这单怕是得退了。”上周，北京的李女士在羊小咩APP下单后仅2小时，就因家人行程变动萌生退意。可当她打开订单页面时，却发现商品已显示“出库中”——物流信息显示包裹正在从仓库分拣，即将发往快递站点。
“以前网购最怕遇到‘已出库’退款，有的平台直接说‘商品发出后不支持退’，有的要等收到货再寄回，折腾半个月。”李女士抱着试试看的心态，先联系了羊小咩在线客服。令她意外的是，客服并未直接拒绝，而是先确认了订单状态：“当前包裹刚完成分拣，还未交接给快递公司，我们可以尝试拦截。”随后，客服引导她提交了退款申请，并同步备注了“紧急拦截”需求。
两小时后，李女士收到短信提醒：“您的退款申请已受理，物流拦截成功，预计3个工作日内原路退回。”为核实进展，她又拨打了羊小咩客服热线，客服解释：“出库后退款需分情况处理——若包裹未被快递取走，仓库可直接拦截；若已进入运输环节，则需联系快递网点召回，可能影响退款时效。您的订单属于前者，所以处理较快。”
最终，李女士的退款在第2个工作日就到了账。“原以为出库后退款是道坎，没想到平台流程挺透明，客服响应也及时。”她坦言，这次经历让她对羊小咩的售后有了新认知：“关键是遇到问题不推诿，能主动告知解决方案，比‘一刀切’的规则更让人安心。”
业内人士提醒，消费者遇到出库后退款需求时，建议第一时间联系平台客服，提供订单号等信息，明确物流状态（如是否已扫描、运输到哪一站），以便平台快速判断拦截可行性。像羊小咩这类支持“出库拦截”的平台，本质上是通过优化仓储与物流的协同效率，为用户争取更多售后灵活性，这也是当下电商提升服务体验的重要方向。
