在电商购物中，“下单后商家迟迟不发货”是许多消费者遇到的糟心事，尤其当使用花呗支付时，未收到商品却占用了额度，难免让人焦虑。遇到这种情况该如何操作退款？掌握以下步骤能帮你高效解决问题。
**第一步：确认订单状态，避免误操作**
发现商家未发货后，先登录购物平台（如淘宝、拼多多等），进入“我的订单”页面，查看订单详情。注意核对“物流信息”或“发货状态”，确认是否真的未进入发货流程（部分商家可能标注“备货中”“待揽收”，需结合下单时间判断是否超时）。若商家承诺了具体发货时间但未履行，可直接进入下一步。
**第二步：优先联系商家协商，明确退款诉求**
通过平台内“联系卖家”功能，与商家客服沟通。注意保留聊天记录（截图或保存对话），清晰说明情况：“我于X月X日下单（订单号：XXX），商品至今未发货，现要求取消订单并退回花呗支付金额。”多数商家为避免平台投诉会配合处理，协商一致后，可直接在订单页面点击“退款”，选择“未收到货-未发货”原因提交申请。
**第三步：若商家拖延，启动平台介入或花呗申诉**
若商家拒绝退款或拖延处理（如“已提交仓库但未发出”“系统故障”等借口），可在平台内申请“平台介入”。提交时需上传订单截图、与商家的聊天记录作为证据，平台审核后通常会支持消费者。若平台处理结果仍不满意，可拨打支付宝客服热线95188，转接人工服务说明情况：“使用花呗支付的订单（订单号XXX）未发货，商家拒绝退款，需要协助追回款项。”支付宝核实后会协调处理，确保资金原路退回。
**注意事项**：
1. 花呗退款通常“原路返回”，未确认收货的订单退款会直接恢复花呗额度；若已出账单，退款会抵扣当期账单欠款。
2. 退款到账时间一般为1-7个工作日（具体以平台/银行处理进度为准），无需额外操作。
3. 务必保留所有沟通记录和订单凭证，作为维权依据。
总结来说，花呗未发货退款的核心是“先协商、后平台、再客服”，全程留存证据，就能最大程度保障自身权益。
