最近，不少商家在经营中遇到了“顾客想用花呗付款，自己却收不了款”的难题。原本方便顾客、提升转化率的花呗收款功能突然失效，不仅影响了交易体验，还可能导致订单流失。这一问题究竟因何而起？又该如何解决？
首先，最常见的原因是**商家未完成花呗收款的开通或资质审核**。部分小商家可能误以为开通支付宝收款就能直接接收花呗，但实际上“花呗收钱”是需要单独申请的功能。若商家未提交营业执照、店铺门头照等资料完成审核，或审核未通过（如经营类目不在开放范围内），系统会自动关闭该功能。
其次，**账户或交易存在风险**也会触发限制。若商家近期有频繁的异常交易（如大额短时间内多次收款、异地交易占比过高），或账户被投诉、举报，支付宝风控系统可能临时冻结花呗收款权限，以保障资金安全。此外，若商家支付宝账户未完成实名认证，或芝麻信用分低于平台要求，也可能导致功能受限。
再者，**类目限制**是容易被忽视的因素。花呗收款并非覆盖所有行业，虚拟商品（如游戏点卡、账号交易）、珠宝文玩、医疗美容等类目因高纠纷率或合规风险，可能被限制使用。若商家经营类目属于管控范围，即使开通了功能，也可能在后期被系统检测并关闭。
遇到这类问题，商家可通过以下步骤排查：第一步，打开支付宝“商家服务”页面，检查“花呗收钱”功能是否显示“已开通”；若未开通，需按提示提交资料重新申请。第二步，查看账户是否有风险提示（如“账户保护中”），若有需联系支付宝客服（95188）核实具体原因并解除限制。第三步，确认经营类目是否在开放范围内，若涉及管控类目，可能需要调整经营方向或申请特殊资质。
值得注意的是，即使功能恢复，商家也需规范经营，避免频繁取消订单、虚假交易等行为，否则可能再次触发限制。对于依赖线上交易的商家而言，提前了解平台规则、定期检查收款功能状态，才能最大程度避免因收款问题影响生意。
