“明明显示‘已出货’，结果第二天就收到订单被取消的通知，这算怎么回事？”近日，消费者李女士在社交平台吐槽自己在羊小咩平台的购物经历，引发不少用户共鸣。据李女士描述，她在双十二期间下单了一件冬季大衣，支付完成后系统显示“已进入出货流程”，本以为很快能收到包裹，却在48小时后收到短信提示“订单因特殊原因取消，款项将原路退回”。
“出货阶段取消订单，相当于货都快到我手里了又被截胡。”李女士表示，她第一时间联系客服，得到的回复是“商品库存异常，系统未及时同步”，但对于“为何出货后才发现库存问题”“是否涉及超卖”等疑问，客服未给出具体解释。更让她不满的是，原本使用的满300减50优惠券因订单取消失效，重新下单需原价购买，“平台只退钱却不补偿优惠，这波操作太影响体验了”。
记者调查发现，类似情况并非个例。在多个消费投诉平台上，“羊小咩出货后取消订单”的关键词下，不少用户反映遇到过“显示发货却突然取消”“无明确原因强制退单”等问题。有用户猜测可能是平台风控机制触发（如检测到异常账号），也有用户怀疑是商家临时调整库存或价格导致超卖。
对此，法律人士提醒，根据《消费者权益保护法》，平台在用户支付完成后单方取消订单涉嫌违约，消费者可要求平台赔偿实际损失（如优惠券、差价等）。而从用户体验角度，出货后取消订单的“临门一脚”操作，不仅消耗信任，更可能导致用户流失。
截至发稿前，羊小咩平台尚未就此类问题发布官方说明，但部分用户反馈，近期联系客服时，对方会主动提供10元无门槛券作为补偿。有消费者表示“补偿力度太小”，也有用户呼吁平台优化库存管理系统，在出货前核实信息，避免“先承诺后反悔”的情况。
