最近，杭州一家甜品店的老板李女士遇到了烦心事——她的口碑店铺信用分突然被扣了6分，原因是平台检测到多笔异常花呗交易，判定为“虚假刷单”。“本来想通过‘刷销量’提升店铺排名，没想到反而被处罚了。”李女士懊悔地说。
这一事件揭开了部分口碑商家的“灰色操作”：为快速提升店铺流量和评分，部分商家通过“自刷”或联系“刷手”，用花呗完成虚假交易，制造“高销量”“好口碑”的假象。然而，这类行为已被平台明确列为违规。据了解，支付宝口碑平台针对商家信用建立了严格的评分体系，其中“虚假交易”属于严重违规行为，首次查实即扣6分，若累计扣分达12分，店铺将面临流量屏蔽、活动资格取消甚至清退等处罚。
为何商家甘愿冒险？业内人士分析，口碑平台的流量分配与店铺评分、销量强相关，新商家或竞争激烈品类的商家为快速“突围”，容易滋生刷单冲动。但平台的大数据监测系统早已升级，通过交易频率、用户行为轨迹、收货地址重复性等多维数据，可精准识别异常交易。李女士的案例中，她找的“刷手”来自同一IP地址，且多笔订单未实际核销，很快被系统标记。
扣6分对商家影响有多大？平台规则显示，信用分每降低1分，店铺在搜索页的曝光量可能下降5%-10%；扣6分后，不仅短期内无法参与“周末特惠”“新店扶持”等官方活动，还可能影响与金融服务的对接（如商家贷款额度）。更关键的是，虚假销量带来的“泡沫”一旦破裂，真实消费者发现评价与实际体验不符，反而会导致复购率暴跌。
“靠刷单换流量，相当于饮鸩止渴。”口碑平台相关负责人提醒，平台正通过“信用分+流量扶持”机制鼓励合规经营，商家提升服务质量、优化用户体验才是核心竞争力。对于李女士这样的商家，目前只能通过持续3个月的“无违规经营”来逐步恢复信用分，但流失的客户和口碑却难以快速挽回。
