“当初冲着花呗分期零利息办了年卡，结果刚用两次，店就关门了！现在不仅要继续还花呗，找商家退钱还被拉黑，这算怎么回事？”近日，杭州消费者小张向记者讲述了自己与花呗合作商家的纠纷。
今年3月，小张在小区附近一家美容店看到“花呗分期0首付0利息”的宣传，被“先体验后付款”的模式吸引，办理了价值6800元的年度美容套餐，分12期通过花呗支付。前两个月，小张正常到店消费，可5月初突然发现店铺大门紧锁，玻璃上贴着“房东收房，暂停营业”的通知。她立即联系商家微信，却发现已被拉黑；拨打预留电话，提示“空号”。
更让小张焦虑的是，花呗账单并未因商家“跑路”停止扣款。她联系花呗客服咨询能否暂停还款或追偿，客服表示：“花呗作为支付工具，交易资金已结算给商家，用户需先与商家协商解决；若商家失联，可提供相关证据（如合同、关店证明等）申请介入，但处理周期较长，且无法保证全额退款。”
记者调查发现，类似投诉并非个例。在黑猫投诉平台，“花呗商家”相关投诉超2000条，问题集中在“商家虚假宣传诱导分期”“未消费要求提前还款”“商家跑路后无法退款”等。部分消费者反映，商家利用花呗分期的低门槛吸引冲动消费，却在服务质量、售后保障上“打折扣”，甚至恶意卷款失联，导致用户陷入“钱货两空仍需还款”的困境。
对此，法律人士提醒：消费者通过花呗等分期工具与商家交易时，需注意核实商家资质，保留合同、宣传页、沟通记录等证据；若遇商家违约，应第一时间向市场监管部门投诉或提起诉讼，同时联系支付平台说明情况，尽可能减少损失。此外，分期消费需理性评估自身需求，避免因“免息”优惠盲目消费。
