“明明想提前结清账单减少利息，却连还款入口都找不到？”近日，多位用户在社交平台反映，使用“羊小咩”（原“信用钱包”）进行提前还款时遭遇障碍，操作页面提示“暂不支持提前还款”或“系统异常”，联系客服后问题仍未解决，引发用户对平台规则和服务效率的质疑。
记者梳理用户反馈发现，提前还款受阻的情况主要集中在两类人群：一类是分期数较长的用户，原本希望通过提前还款降低总利息，但点击“提前结清”选项时，页面直接跳转至“当前无可用还款方式”；另一类是已逾期或近期有过逾期记录的用户，尝试还款时系统显示“账户异常，暂无法操作”，但用户表示已结清逾期部分，异常状态未解除。
针对这一问题，记者联系了羊小咩客服。客服回应称，提前还款需满足“无未结清逾期账单”“当前账单非最后一期”等条件，部分用户因近期有过逾期记录，系统会自动限制提前还款功能；此外，部分分期产品在合同中明确约定“前N期不可提前还款”，需用户仔细阅读协议条款。但用户反驳称，合同条款表述模糊，且提前还款入口未明确标注限制条件，导致操作时才发现无法还款。
法律人士提醒，金融平台若在用户申请分期时未明确告知提前还款限制，可能涉嫌侵犯消费者知情权。用户遇到此类问题，可先核对合同条款，若平台未履行提示义务，可向金融监管部门或消费者协会投诉，同时保留操作截图、客服沟通记录等证据。
目前，仍有用户表示“尝试多次联系客服后，问题拖延数日才解决”。对此，业内建议消费者选择分期服务时，优先关注平台的还款规则透明度，尤其是提前还款的相关条款，避免因信息不对称影响资金安排。
