近日，多名消费者在社交平台反映，通过电商平台"羊小咩"购物后申请退款时，遭遇"出库不回款"的怪事——商品已显示完成出库流程，但退款金额却迟迟未到账，部分用户等待时间已超过平台承诺的7个工作日。
北京消费者王女士的经历颇具代表性。她于11月15日在羊小咩平台下单一款智能手表，因收货地址变更申请退款时，系统显示"商品已出库"，但退款进度停留在"处理中"。联系客服后，对方先是称"物流拦截需要时间"，3天后又表示"财务审核延迟"，当王女士要求提供具体到账时间时，客服仅回复"请耐心等待"。截至发稿，王女士的3998元退款仍未到账。
类似情况并非个例。在黑猫投诉平台，"羊小咩 出库不回款"相关投诉超200条，用户涉及手机、家电、美妆等多品类商品。有用户提供的截图显示，平台退款协议明确标注"确认商品未发出前可秒退，已出库商品需物流退回后3-5个工作日回款"，但实际操作中，部分用户即使收到退回的商品，系统仍未触发退款流程。
业内人士分析，此类问题可能由多重因素导致：一是平台订单系统与财务系统存在数据断层，出库信息未及时同步至退款流程；二是部分第三方物流拦截失败，商品实际已发出但系统未更新状态；更值得关注的是，若集中出现此类情况，需警惕平台是否存在资金链压力，导致延迟结算。
法律界人士提醒，根据《消费者权益保护法》，经营者未按约定提供商品或服务的，消费者有权要求退款。用户应保留订单截图、沟通记录、物流信息等证据，若超过合理期限未回款，可向12315平台或网络交易监管部门投诉。目前，羊小咩官方尚未就此事发布统一说明，消费者仍在等待平台给出明确解决方案。
