在电商交易中，用户申请退款时，若原支付方式为花呗，商家需通过规范流程完成退款操作，避免资金纠纷。那么，商家具体该如何退回花呗款项？以下从不同交易场景和平台，为商家梳理详细操作指南。
### 一、常见退款场景与基础规则
花呗退款的核心逻辑是“原路退回”——用户用花呗支付的订单，退款会直接返还至其花呗账户（若交易发生在账单日前，可能冲抵未出账金额；若已出账，则恢复可用额度）。商家需注意：未确认收货的订单，退款可实时到账；已确认收货的订单，退款通常1-3个工作日到账（具体以支付宝提示为准）。
### 二、不同平台的具体操作流程
**1. 淘宝/天猫店铺**
用户发起退款后，商家登录“千牛卖家中心”-“交易管理”-“退款管理”，找到对应订单。若为“仅退款”（未收到货），核对信息后点击“同意退款”；若为“退货退款”，需待用户寄回商品并确认收货后，再操作退款。系统会自动按原支付方式退回，无需额外选择“花呗”渠道。
**2. 支付宝商家服务（无电商平台的独立商户）**
通过“支付宝商家中心”APP或PC端登录，进入“交易记录”找到对应花呗交易订单。点击“退款”选项，输入退款金额（可部分退），确认后系统自动处理。需注意：若用户已将花呗账单还款，退款会退回其支付宝余额；若未还款，则恢复花呗额度。
**3. 线下POS机/扫码收款**
使用支持花呗收款的POS机或聚合收款码的商家，用户申请退款时，需在POS机上选择“撤销交易”（仅适用于当天未结算的订单）；若已结算，需通过后台“交易查询”找到订单，发起“手动退款”，款项将按原路径退回花呗。
### 三、注意事项
- **核对订单信息**：退款前确认用户账号、订单金额与实际交易一致，避免错退。
- **账户状态正常**：确保商家支付宝/店铺无异常（如冻结、违规），否则可能导致退款失败。
- **及时响应诉求**：用户发起退款后，尽量24小时内处理，避免因超时自动退款影响体验。
总结来看，商家退回花呗的关键是“原路退回+按平台规则操作”，熟悉不同场景的流程能有效提升退款效率，减少客诉纠纷。
