“明明显示‘已出货’，物流信息都更新了，怎么突然就取消订单？”北京的李女士最近在羊小咩APP的购物经历，让她对平台的信任打了折扣。
11月初，李女士在羊小咩看中一件冬季短款羽绒服，促销价399元，页面显示“48小时内发货”。下单后第三天，她收到物流通知“商品已出货，预计3天送达”，便开始期待收货。然而，就在物流信息更新的当晚，她突然收到一条短信：“您的订单XXX因系统检测异常，已自动取消，款项将在3-5个工作日退回。”
“出货了还能取消？这算什么操作？”李女士立刻联系客服，对方解释称：“可能是库存同步延迟，实际出货时发现商品已无现货；也可能是系统触发了风控审核，检测到订单存在异常。”但当李女士追问“具体异常原因”时，客服仅表示“无法提供详细信息”，并提出补偿20元无门槛优惠券。
这样的回复让李女士更加困惑：“如果是库存问题，平台为什么在用户下单时不提示？既然显示‘已出货’，说明商品已经进入物流环节，临时取消不仅耽误时间，还可能影响我购买其他替代品。”她查看订单页面发现，取消后的物流信息也被同步删除，仿佛这笔交易从未发生过。
记者了解到，类似情况并非个例。在社交平台上，有用户反映“羊小咩显示出货后，订单突然被取消，客服解释模糊”；也有用户提到“取消后退款到账慢，沟通成本高”。对此，法律人士提醒，若平台在用户下单后单方面取消已确认的订单，可能涉及违约，消费者可要求平台说明具体原因，并保留追究责任的权利。
对于用户的质疑，羊小咩官方尚未公开回应具体改进措施。但可以明确的是，在电商消费中，“出货后取消订单”的操作不仅消耗用户信任，更暴露了平台在库存管理、风控流程及用户沟通上的漏洞。对消费者而言，遇到此类问题时，保留订单截图、物流信息等证据，及时通过官方渠道维权，或许是减少损失的关键。
