“上个月还能用花呗收款，这个月突然不行了，好几个老顾客都抱怨不方便。”在社区开小超市的张姐最近遇到了烦心事——原本支持花呗收款的收款码，突然无法接收顾客的花呗支付，导致部分年轻消费者转去了隔壁便利店。像张姐这样的商家不在少数，“花呗商家不能花呗收款”的问题，正困扰着许多中小商户。
为什么会出现这种情况？可能的原因主要有三类：
**其一，商家资质或类目限制**。支付宝对花呗收款功能有明确的准入规则，例如个体工商户需完成实名认证并上传经营凭证（如营业执照）；部分敏感类目（如虚拟商品、棋牌游戏、医疗美容等）可能被系统限制开通或临时关闭；若商家曾因虚假交易、套现等违规行为被投诉，也可能触发风控机制，暂停花呗收款权限。
**其二，账户或交易状态异常**。若商家支付宝账户存在未结清的欠款、被他人盗号操作，或近期频繁出现大额交易、异地收款等“高风险”行为，系统可能为保障资金安全，暂时冻结花呗收款功能。此外，消费者端的问题也可能影响——若顾客花呗额度不足、账户被风控，或付款时选择了“不使用花呗”，商家端也会显示无法收款。
**其三，额度或功能限制**。部分新开通花呗收款的小商家可能有“单日/单笔收款限额”（如单笔不超过150元），若顾客支付金额超出限制，交易就会失败；此外，若商家未主动开通“花呗收钱”功能（需在支付宝商家服务中申请），或因服务费率调整未确认协议，也可能导致功能失效。
遇到这类问题，商家可按以下步骤排查：首先检查支付宝“商家服务-花呗收钱”页面，确认功能是否开启、是否有资质补传提示；其次，通过“账单-交易记录”查看近期是否有异常交易被风控，或联系客服95188查询账户状态；最后，引导顾客检查自身花呗额度及账户安全，避免因消费者端问题误判。
“其实大部分情况是资质或风控导致的，补全资料、规范经营后很快能恢复。”支付宝客服提醒，商家需保持账户信息真实，避免参与违规交易，才能长期稳定使用花呗收款功能。
