“提现申请提交一周了，账户里的钱还是没到账，客服每次都说‘正在处理’，但具体什么时候能到，根本给不出准信。”近日，用户王女士向记者反映，她在消费金融平台“羊小咩”的提现功能突然“失灵”，数百元余额卡在账户里无法取出，这让她既困惑又焦虑。
记者调查发现，类似的情况并非个例。在多个投诉平台上，“羊小咩无法提现”的相关投诉量近期明显增加，用户反馈的问题集中在：提现申请提交后长时间未到账、客服回复敷衍（如“系统维护”“风控审核”等笼统解释）、无明确解决时间等。有用户表示，自己提现金额仅一两百元，本以为“小额应该很快到账”，结果等了半个月仍无进展；还有用户称，此前提现从未遇到问题，但最近一次操作后突然显示“提现失败”，联系客服后被告知“需重新提交资料”，但补充资料后依旧无结果。
针对用户质疑，记者尝试联系羊小咩官方客服。客服人员回应称，近期部分用户提现延迟是因“系统升级优化”和“加强账户安全审核”，具体到账时间需根据审核进度而定，建议用户耐心等待。但对于“系统升级何时完成”“审核标准是否调整”等关键问题，客服未给出明确答复。
业内人士分析，互联网金融平台提现异常可能涉及多重原因：一是平台资金流动性紧张，导致提现队列积压；二是风控规则调整，如近期加强反洗钱或违规账户筛查，可能导致部分用户被“误判”；三是技术故障，系统升级过程中出现漏洞，影响提现流程。无论哪种原因，平台若长期不向用户公开具体情况，不仅会损害用户信任，还可能引发更多投诉甚至法律纠纷。
对于遭遇提现问题的用户，律师建议：首先保留提现记录、与客服的沟通截图等证据；其次，通过12315、金融监管部门等渠道反馈问题；若涉及金额较大或平台存在恶意拖延，可考虑通过法律途径维权。
