“用了大半年羊小咩，按时还款从未逾期，额度却一直卡在5000元，联系客服只说‘系统评估’，难道真的没办法了？这种情况能投诉吗？”最近，不少用户在社交平台上表达了对羊小咩提额问题的困惑。作为一款覆盖消费分期、信用支付的平台，提额本是用户提升消费能力的常见需求，但部分用户长期无法提额，甚至遭遇“评估不通过”的模糊回复，难免产生质疑。
首先，需明确“提额失败”是否属于平台违规行为。通常，平台的额度调整由系统根据用户信用记录、消费习惯、还款能力等多维数据综合评估，若用户信用分稳定、无逾期记录却长期不提额，可能与平台风控策略收紧、用户活跃度不足等因素相关，这种情况更多是商业决策范畴，未必构成“侵权”。但如果用户能提供证据（如平台宣传“按时还款必提额”却未兑现、因性别/地域等歧视性因素限制提额），则可能涉及虚假宣传或消费欺诈，此时投诉是合理的。
若用户认为平台存在不合理行为，可通过以下途径维权：一是直接联系羊小咩官方客服，要求其提供提额评估的具体指标和依据，若客服推诿，可要求转接高级专员或记录投诉单号；二是向互联网金融协会（如中国互联网金融协会官网投诉平台）或银保监会消费者投诉热线（12378）反馈，需提交交易记录、沟通截图等证明材料；三是通过12315平台向市场监管部门投诉，若涉及虚假宣传，可能触发行政调查。
需要注意的是，投诉的核心是“平台是否违反约定或法规”，而非单纯“未达到用户预期”。用户需理性区分“系统评估差异”与“违规操作”，避免无效投诉。若确因自身信用问题（如其他平台逾期、负债过高）导致提额失败，应优先优化个人信用，而非盲目投诉。
总之，羊小咩不提额是否可投诉，关键看平台是否存在违约或违规行为。用户在维权前需收集证据、明确诉求，通过正规渠道表达合理主张，才能更高效地解决问题。
