“本以为抢到了心仪的护肤品，结果付款三天后突然收到‘订单已取消’的通知，钱虽然退了，但这糟心劲儿实在难消。”近日，消费者王女士向记者讲述了她在“羊小咩”平台的购物经历。据她回忆，两周前平台推出“限时秒杀”活动，她熬夜下单了一款原价399元、活动价199元的精华液，付款后系统显示“已出货”，物流信息也同步更新为“揽件中”。然而第三天，王女士突然收到APP推送：“因商品库存异常，您的订单已取消，款项将在1-3个工作日内退回。”
记者梳理发现，类似投诉并非个例。在黑猫投诉平台上，以“羊小咩 取消订单”为关键词搜索，相关投诉超200条，用户反馈的问题集中在“已出货订单无故取消”“客服回应模糊”“补偿方案不合理”等方面。有用户表示，订单显示“运输中”却被取消，联系客服仅得到“系统检测到异常”的笼统回复；还有用户提到，促销活动期间下单的低价商品，常因“库存不足”被取消，怀疑平台存在“虚假宣传”。
针对这一现象，法律人士提醒，根据《电子商务法》第四十九条，用户下单成功即视为合同成立，平台单方取消订单需承担违约责任。若因平台过错（如库存标注错误）导致取消，消费者可要求赔偿实际损失或主张违约金。此外，消费者应注意留存订单截图、物流信息、沟通记录等证据，通过平台客服、12315热线或法律途径维权。
截至发稿前，记者联系羊小咩平台客服，对方回应称：“部分订单取消可能因系统误判或第三方物流异常，我们已优化库存校验机制，后续将加强通知透明度。”但对于具体补偿标准和责任认定，客服未给出明确答复。
一场“已出货订单被取消”的风波，不仅让消费者体验打了折扣，更暴露了部分电商平台在库存管理、用户沟通上的短板。如何平衡促销活动的吸引力与履约能力，或许是羊小咩需要补上的“必修课”。
