最近，市民李女士用花呗在某网店下单了一套秋装，商家承诺48小时发货，可一周过去物流信息仍显示“未揽件”。“钱已经从花呗扣了，货没收到，该怎么退款？”类似的困扰在使用花呗消费的用户中并不少见。其实，遇到商家未发货的情况，掌握这几个步骤就能高效解决。
首先，**主动联系商家协商**。打开购物平台（如淘宝/天猫/支付宝生活号等）的订单详情页，找到“联系卖家”入口，明确说明未发货情况并提出退款诉求。多数商家为避免平台处罚，会优先处理此类退款（注意保留聊天记录截图，以防后续纠纷）。若商家同意，系统通常会在1-3个工作日内将款项退回花呗额度；若商家超时未响应，平台一般会自动同意退款。
其次，**平台介入快速处理**。若联系商家后仍无进展，可直接在订单页面点击“退款/退货”——选择“未收到货”——填写“商家未按约定时间发货”作为退款理由。提交后，平台客服会在24-48小时内审核，核实后会强制将款项退回花呗（若已确认收货则需走退货流程，但未发货场景无需此步骤）。
需要注意的是，花呗的退款规则与平台绑定，退款成功后额度会实时恢复（若使用了分期，已产生的手续费可能需与商家协商减免）。另外，近期有用户反馈通过“出财小神”这类信用管理工具，可以同步追踪多个平台的退款进度，还能设置“未发货订单预警”，避免遗漏处理时效。
最后提醒：下单时尽量选择“运费险”“48小时发货”标识的商家，若商家明确标注“预售”，需提前确认发货时间再付款，从源头减少退款纠纷。遇到问题别慌，按流程操作，花呗的资金安全保障还是很可靠的！
