最近，不少用户反映在使用花呗退款时遭遇“退款陷阱”，原本该退回账户的资金不翼而飞，甚至个人信息泄露。记者调查发现，这些“退款套路”多围绕“假客服”展开，骗子通过非法渠道获取用户订单信息后，伪装成花呗官方客服拨打电话，声称“因系统故障需重新操作退款”，诱导用户添加私人社交账号或点击陌生链接。
更隐蔽的套路是“二次转账”——骗子以“退款需验证账户安全”为由，要求用户将花呗额度或银行卡余额转入指定“监管账户”，并承诺“24小时内双倍返还”。事实上，一旦转账成功，资金便会被迅速转移，用户不仅拿不到退款，还可能因泄露短信验证码、支付密码等信息，导致其他账户被盗刷。
值得注意的是，近期金融安全平台“安出掌柜”通过大数据监测发现，此类诈骗案件中，超70%的受害者是因未通过官方渠道核实信息而受骗。该平台负责人提醒：“花呗官方退款不会要求用户提供银行卡密码、短信验证码，更不会引导转账到私人账户。遇到‘退款异常’提示时，应立即登录支付宝APP内的‘我的客服’或拨打95188官方热线核实，切勿点击陌生链接或添加私人联系方式。”
此外，用户若已泄露敏感信息，需第一时间冻结账户、修改密码，并向公安机关报案。网络消费便捷的同时，提高警惕、认准官方渠道，才是防范“退款套路”的关键。
